Ola w Klubie Oriflame jest już od jakiegoś czasu. Od niedawna za to bardziej aktywnie postanowiła rozwijać swoją działalność i oprócz udziału w większości spotkań i szkoleń jest również uczestniczką wyjątkowego kursu: MBC LA, który ma ją przygotować do awansu do tytułu Managera Klubu Oriflame. Na pierwszych zajęciach Ola poznała sposób sprzedaży DAMA, z którym radzi sobie już coraz lepiej. Poniżej przykładowa rozmowa Oli (O) z Klientką (K1):
O: W związku z tym, że chcę dobrze rozpoznać twoje potrzeby będę zadawać ci pytania i notować sobie twoje odpowiedzi. Zgadzasz się?
K1: Jasne, nie ma sprawy.
O: A zatem powiedz mi proszę czego obecnie potrzebujesz, jakich kosmetyków Ci brakuje?
K1: Właściwie to wszystko mam
O: Jesteś pewna, że wszystko masz?
K1: W sumie to kończy mi się krem do twarzy i żel pod prysznic
O: To super się składa, bo mamy teraz w swojej ofercie fajne promocje, a mianowicie:
1. Zestaw z serii OPTIMALS OXYGEN BOOST
W skład którego wchodzi :
- krem na dzień i na noc
- krem pod oczy
- maseczka dotleniająco- nawilżająca
Zestaw ten jest naprawdę rewelacyjny dotleni twoją twarz, nawilży a teraz po zimie jest to jak najbardziej wskazane. Twoja skóra będzie nawilżona a ty będziesz czuła się odświeżona i pozbędziesz się zmęczenia.
K1: O to fajna sprawa- a powiedz mi co ten krem pod oczy daje?
O: Dzięki stosowaniu takiego kremu zmniejszą Ci się cienie pod oczami, oczy nie będą takie opuchnięte i twoje spojrzenie będzie świeże.
K1: Aha to fajnie bo właśnie czasem mam takie cienie pod oczami. A tą maseczkę to jak często mam stosować?
O: wystarczy raz na tydzień zrobić sobie taką maseczkę, ona jest relaksacyjna, bo super się wchłania i jest delikatna. Po użyciu takiej maseczki poczujesz się dużo lepiej.
K1: Aha, to ok.
O: Mogę zaproponować Ci jeszcze inny zestaw w skład którego wchodzi : - krem do twarzy - żel oczyszczający - tonik. Seria ta zawiera ekstrakt z jagody i lawendy, która uspokaja i działa kojąco na skórę. A przy tym cudownie pachnie jagodami.
K1: Nie, nie lubię tak intensywnego zapachu, źle się z tym czuję.
O: Aha jasne, w takim razie ta seria OXYGEN BOOST będzie dla Ciebie dużo lepsza.
O: A co do żelu pod prysznic to mamy akurat w promocji żel z tej serii, którą lubisz a mianowicie z czerwonych grejpfrutów.
K1: Tak! Super, pokaż mi ją w katalogu... O fajnie i widze nowy produkt - co to jest ta mgiełka?
O: Tak, mamy nowy produkt - jest to mgiełka odświeżająca i chłodząca, możesz ją też stosować jako tonik.
K1: Dobrze to ja ją biorę na pewno i ten żel też.
O: To w takim razie zamawiasz ten zestaw z serii OXYGEN BOOST oraz żel pod prysznic i mgiełkę z różowego grejpfrutu?
K1: Tak jak najbardziej to wszystko biorę. A mogę sobie zabrać katalog, bo może jeszcze coś zamówię.
O: Jasne, że możesz. To w takim razie ja już zamawiam te produkty, o których teraz rozmawiałyśmy i zadzwonie do ciebie za dwa dni to powiesz mi, co mam jeszcze dla Ciebie zamówić dobrze?
K1: Tak, dobrze. To jesteśmy umówione.
O: Tak, to na razie to wszystko dziękuję.
K1: Dzieki.
Widzisz w tej rozmowie poszczególne etapy DAMA? Jeśli nie, poniżej krótkie przypomnienie z czego składa się ten sposób sprzedaży:
1. Określenie potrzeb – poprzez zadawanie pytań otwartych
2. Zdobycie potwierdzenia – poprzez słuchanie i powtórzenia
3. Dopasowanie – poprzez dobór odpowiednich produktów
4. Zdobycie potwierdzenia – poprzez akceptację zaprezentowanego rozwiązania
Zachęcam Cię do prowadzenia właśnie takich rozmów z Klientami i podzielenia się na blogu lub mailowo efektami :)
pozdrawiam
